Política de garantía

Los autoclaves de Steam Medical están cubiertos por una garantía limitada de 18 meses a partir de la fecha de entrega. Durante el período de garantía, proporcionamos piezas de mantenimiento gratuitas y soporte técnico remoto para defectos causados por problemas de fabricación o materiales bajo uso normal.

Qué está cubierto

Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad del producto que afecten el funcionamiento normal del autoclave bajo uso y mantenimiento adecuados.

Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre daños o fallas causadas por uso indebido, operación incorrecta, modificación no autorizada, mal uso, daños accidentales, almacenamiento inadecuado o desgaste normal. Las piezas consumibles y los daños causados durante la manipulación después de la entrega tampoco están cubiertos, a menos que se confirme que son un problema de calidad del producto.

Servicio de garantía

Durante el período de garantía, proporcionaremos soporte remoto para la resolución de problemas y, cuando sea necesario, piezas de mantenimiento de reemplazo gratuitas para problemas de garantía confirmados. Se le puede solicitar al cliente que proporcione el número de pedido, el modelo del producto, fotos, videos u otra información relevante para ayudarnos a evaluar el problema.

Envío y mano de obra

La garantía cubre el soporte de piezas de repuesto, pero no incluye automáticamente el servicio in situ, los costos de mano de obra local o cualquier cargo de reparación de terceros, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Cómo hacer un reclamo de garantía

Si experimenta un problema con su autoclave, comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible y proporcione su número de pedido, el modelo del producto y una breve descripción del problema. Las fotos o videos del problema nos ayudarán a asistirlo de manera más eficiente.

Nota importante

No devuelva ningún producto sin contactarnos primero. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasar el proceso de garantía.